Cómo usar un sistema de CRM?

Cómo usar un sistema de CRM?

Una estrategia de CRM sirve a los objetivos de la empresa, partiendo de esa base es imposible lograr una estrategia que funcione para todos. No obstante, existen prácticas básicas que se encuentran en la mayoría de los escenarios y dan excelentes resultados. ¿Qué es un CRM? Ante todo, es importante notar que un sistema de…

El embudo o funnel de ventas y crecimiento geométrico.

Todos los concesionarios implementan técnicas para captar nuevos clientes e incrementar sus ventas, pero estas no siempre dan resultado. ¿Cómo saber donde está la falla? Obtener una respuesta es posible gracias a un análisis periódico del funnel de ventas. ¿Qué es? El embudo de ventas (o funnel de ventas) es el reporte CRM ideal para…

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Diferencia entre comprador y cliente

Un comprador es cliente cuando vuelve. Es muy frecuente que se crea que un cliente y un comprador se refieren a lo mismo. Pero, esto no siempre es correcto. Tener en cuenta las diferencias es la clave para consolidarnos como marca líder. Si un comprador no es un cliente… ¿qué es? Un comprador es toda…

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Contacto coordinado

El contacto coordinado persigue consistencia, uniformidad del mensaje, timing en los puntos de contacto y respeto a las preferencias de comunicación de cada contacto para reducir la fricción entre lo que deseamos decir y lo que el cliente está dispuesto a escuchar. Preferencias de comunicación   Mejor prevenir que curar. De la mano de una…

Seguimiento o follow up de contactos

El cierre de operaciones del concesionario puede aumentar sin necesidad de incrementar los gastos o los recursos.  El método es  llevar adelante un debido seguimiento de tus contactos para lograr influir positivamente en la decisión de compra. El seguimiento (o follow up) de los contactos es clave dentro de toda estrategia de CRM ya que permite obtener…

Segmentación de la base de contactos

La segmentación de contactos es la subdivisión de la base de contactos en grupos que responden a una o unas determinadas condiciones funcionales a los objetivos comerciales del concesionario. ¿Por qué segmentar? La segmentación nos ayuda a personalizar nuestras campañas según las necesidades de un grupo específico de nuestra base de contactos. Gracias a la…