¿Qué es CRM?
CRM es la administración empresarial basada en los clientes y sus necesidades, como estrategia de negocio centra el objetivo en la explotación de la información de los clientes para crear una experiencia positiva que fomente un incremento en las ventas así como la conquista de potenciales clientes.
¿Cómo puede ayudarme CRM a vender más?
Un sistema de CRM le permite mantener los datos de los contactos en una ubicación central, en la que de manera rápida se pueden obtener y asignar prospectos, registrar actividades e interactuar con los clientes de manera mucho más eficaz.
Los concesionarios que implementan CRM descubren oportunidades de venta a partir de reportes con valiosa información que de otra manera estaría dispersa en planillas de Excel o archivada en papeles.
¿Cómo puede un CRM ayudarme a mantener satisfechos a mis clientes actuales?
Registrar los datos de los clientes, incluidos detalles de sus visitas al servicio, actividades pendientes y quejas, permite a todas las áreas estar informadas sobre las últimas gestiones al momento de interactuar con él. Mediante encuestas de satisfacción puede detectar a tiempo las áreas problemáticas para sus clientes y actuar en consecuencia minimizando posibles pérdidas. El objetivo principal de CRM 2go es fortalecer los vínculos entre la compañía y sus clientes.
¿Vale la pena implementar un software CRM si mi base de clientes es pequeña?
Usted querrá maximizar el rendimiento de su compañía tanto si su base de clientes es de unos pocos o de miles de clientes. CRM ayuda a alcanzar objetivos gracias a un registro unificado de todas las actividades y estados de los clientes. Además,facilita la planificación de acciones a futuro y el descubrimiento de oportunidades de negocio a través de reportes y mediciones estratégicas.
¿Cómo va a ahorrarme tiempo un CRM?
El acceso instantáneo a la información y la planificación de las actividades va a hacer más eficiente el trabajo de los asesores comerciales ya que los reportes de ventas, servicios y todos los registros que involucran a clientes van a estar tan sólo a unos clics. CRM 2go se caracteriza por contar con herramientas de trabajo intuitivas que facilitan la interacción con el sistema y el registro de información.
Conozca los paneles de trabajo.
¿Ayuda CRM a potenciar el trabajo en conjunto de mi equipo?
Concretamente, ya que la información en su CRM está disponible para que todas las áreas autorizadas pueden acceder a ella y contribuir con mayores detalles. A su vez, pueden programarse acciones entre las áreas en caso de requerir de alguna intervención por parte de otro miembro del equipo. La sinergia es una constante en la gestión CRM.
¿Es posible personalizar mi CRM en función de lo que es importante para mi empresa?
Lo que hace tan efectivo a CRM 2go Concesionarios es que viene pre-configurado con campos y reportes específicamente pensados para la industria automotriz, volviéndose único en este segmento. No obstante, también ofrece la posibilidad de campos personalizables y pueden solicitarse reportes a medida.
¿Cuáles son los diferentes tipos de soluciones CRM?
Si bien existen muchos proveedores de sistemas de CRM, existen sólo dos tipos de implementaciones que las empresas pueden elegir basándose en sus necesidades y presupuesto:
Local
Es necesaria la compra previa de equipo, donde instalarlo y de cierta asistencia por parte de personal calificado para implementarlo. Requiere también de personal con ciertos conocimientos técnicos para llevar adelante tareas de mantenimiento, backups y actualizaciones periódicas.
En la nube
Los sistemas en la nube proveen soluciones de primer nivel utilizando cualquier navegador o dispositivo móvil (smartphone o tablet) y pueden escalarse de manera instantánea; no precisan de personal calificado, servidores ni mantenimiento por parte del cliente, sino que es el proveedor del servicio quien se encarga de todo esto.
¿Cómo sé si mi concesionario necesita un CRM?
Puede hacerse preguntas simples para determinar si su concesionario necesita de un CRM:
- ¿Sabe Ud. cuántos y cuáles de sus clientes están en fecha de realizar su servicio programado?
- ¿Sabe Ud. cuál es el vendedor que mejor atiende sus clientes?
- ¿Sabe qué clientes están pensando en cambiar su vehículo?
- ¿Puede medir la efectividad de las acciones de ventas?
- ¿Siente que podrían cerrarse más ventas debido a la falta de seguimiento de las cotizaciones/presupuestos?
¿Por qué elegir CRM 2go para su concesionario?
Porque fue diseñado específicamente para concesionarios, respondiendo a las necesidades de gestión, reporte y control de estrategias de primer nivel.
¿Por qué no es lo mismo un sistema de CRM que un sistema de facturación (o DMS) con CRM?
Porque los sistemas de facturación están diseñados para tareas de contabilidad, ingresos y egresos; como tal su estructura de datos y la dinámica está pensada para responder a estas necesidades. Carecen de funciones de seguimiento, análisis y reportes orientados a la gestión CRM.
