Orientación al producto vs Orientación al mercado
El enfoque de las empresas puede variar significativamente de una a otra. Sin embargo, podemos identificar claramente dos grandes tipos de orientaciones: Orientación al producto [...]
Contactos, clientes y prospectos
Una vez que decidimos optar por llevar adelante una estrategia CRM, es fundamental identificar las diferencias entre los tipos de contactos. La perfección está en [...]
Contacto Coordinado
El contacto coordinado persigue consistencia, uniformidad del mensaje, timing en los puntos de contacto y respeto a las preferencias de comunicación de cada contacto para [...]
Segmentación de la base de contactos
La segmentación de contactos es la subdivisión de la base de contactos en grupos que responden a una o unas determinadas condiciones funcionales a los [...]
Encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son la conexión entre lo que piensa el cliente y lo que piensa la dirección de la compañía. A todos nos [...]
¿Cómo usar un sistema de CRM?
Una estrategia de CRM sirve a los objetivos de la empresa, partiendo de esa base es imposible lograr una estrategia que funcione para todos. No [...]
Seguimiento o follow up de contactos
El cierre de ventas puede aumentar sin necesidad de incrementar los gastos o los recursos. El método es llevar adelante un debido seguimiento de tus [...]
Diferencia entre comprador y cliente
Es muy frecuente que se crea que un cliente y un comprador se refieren a lo mismo. Pero, esto no siempre es correcto. Tener en [...]
¿Qué es CRM?
Cuando escuchamos hablar de CRM, pensamos en un software o sistema; pero, es mucho más que una herramienta que facilita las tareas diarias. CRM (o Customer Relationship Management) [...]